客户服务的58个禁忌

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丛书:销售员业务禁忌丛书

作者:周志刚等编著

ISBN:1978-7-111-35521-22

关键词:企业管理-销售管理-商业服务

页数:259

出版社: 北京:机械工业出版社

出版日期:2011.09

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图书简介

作为客服人员,面对形形色色的客户,您是否能够扛住来自工作的巨大压力?对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策?对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏?对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧,您是否能够轻松驾驭?总之,您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏?只要您能巧妙地规避各类问题,定能成为一名出色的客服人员!

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