快递企业案例分析
删除本页内容作者:夏建辉主编；王全在副主编
ISBN:1978-7-5682-1919-42
关键词:邮件投递-邮电企业-企业管理-案例
页数:123
出版社: 北京：北京理工大学出版社
出版日期:2016.03
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本案例集是由校企专家组成的项目团队开发。项目团队通过调研快递企业及其主要岗位，整理出了本案例集，共有78个案例。它包含四个模块，每个模块又分为不同的情境，涉及快递市场营销、快递客户开发、快件揽收、投递客户服务、呼叫中心管理等17个情境。
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