客户服务俄语
删除本页内容作者:翟广伟主编
ISBN:1978-7-5663-2222-72
关键词:商业服务-俄语-教材
页数:135
出版社: 北京：对外经济贸易大学出版社
出版日期:2020.12
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本书共10章，1~3章讲述了客户服务的基本概念和原理；4~6章讲述了客户服务的具体实施及沟通；7~8章讲述了客户服务的投诉及其解决；9~10章讲述客户服务的信息收集和精神压力。
商业服务-俄语-教材
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