客户关系管理
删除本页内容作者:吴清，刘嘉编著
ISBN:1978-7-309-06222-92
关键词:企业管理-供销管理
页数:211
出版社: 上海：复旦大学出版社
出版日期:2008.08
本书2025年6月17日可阅读或下载
本书主要从理论与实践两个层面上，对客户关系管理的基本理论与方法进行了系统的介绍。全书分为两个部分，共十章。第一部分主要介绍CRM的基本理论知识，由一至六章组成，包括CRM的基本理论、定义与内涵、应用系统，以及CRM中的营销、销售与客户服务和数据挖掘与CRM等。第二部分主要介绍CRM系统的实施过程，由七至十章组成，包括CRM项目规划、方案选择，以及项目评估等。
企业管理-供销管理
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