客服管理工具箱
删除本页内容丛书:管理案头必备手册
作者:周仁钺，龚嫱编著
ISBN:1978-7-111-33276-32
关键词:企业管理-销售管理-商业服务-手册
页数:476
出版社: 北京：机械工业出版社
出版日期:2011.03
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本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、大客户管理、呼叫中心管理和客服管理的实用模型，共14个方面，对客户服务部工作中的管理工作进行了系统归纳。
企业管理-销售管理-商业服务-手册
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