客户服务的58个禁忌
删除本页内容丛书:销售员业务禁忌丛书
作者:周志刚等编著
ISBN:1978-7-111-35521-22
关键词:企业管理-销售管理-商业服务
页数:259
出版社: 北京：机械工业出版社
出版日期:2011.09
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作为客服人员，面对形形色色的客户，您是否能够扛住来自工作的巨大压力？对于客户的投诉和抱怨是否感到束手无策？对那些恶意刁难的客户是否只能吃哑巴亏？对于沟通中的说服、倾听和肢体语言运用技巧，您是否能够轻松驾驭？总之，您是否意识到了在客户服务过程中存在的一些问题和疏漏？只要您能巧妙地规避各类问题，定能成为一名出色的客服人员！
企业管理-销售管理-商业服务
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