指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册
丛书： 高效运营管理系列
作者： 孙科柳，孙丽编著
ISBN：978-7-111-40359-3
关键词： 企业管理-销售管理-商业服务-手册
页数：418
出版社： 北京：机械工业出版社
出版日期：
发现《指标、流程、考核管理全案 客服部必备手册》在 2025-10-30 可全文阅读或下载。
图书简介
本书全面系统地阐述了客户服务组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理等11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标，说明流程，强化考核，从而将所有客户服务管理和执行行为与业绩考核相挂钩，实现“以指标管理人，以流程控制人，以业绩考核人”的目标，以此帮助读者强化管理效率，降低管理成本。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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