基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究
作者： 刘顺忠著
ISBN：978-7-307-19323-9
关键词： 关系营销-商业服务-研究
页数：110
出版社： 武汉：武汉大学出版社
出版日期：
发现《基于关系营销导向的自助服务技术和服务人员协调机制研究》在 2025-10-23 可全文阅读或下载。
图书简介
本书主要目标是从关系营销理论、服务运营理论和心理学理论出发，通过实证研究，探明服务人员和自助服务技术相互协调的服务情景、服务人员和自助服务技术的协调方式、服务人员同顾客交互过程中产生的问题及其应对预案研究，从而为服务提供者协调自助服务技术、顾客和服务人员之间的关系提出相应的管理策略和政策建议。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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