信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究
作者： 李瑾著
关键词： 移动通信-运营管理-研究-中国
页数：235
出版社： 天津：天津大学出版社
出版日期：
发现《信誉的成本 源于服务失误的管理策略工程研究》在 2023-07-07 可全文阅读或下载。
图书简介
本书从理论和实践的角度出发,选取服务行业(移动通信行业)来研究服务补救和知觉公平、关系品质、顾客行为意向的关系。本研究是一个典型的三因素完全随基准实验设计,研究中有三个自变量,每个自变量有两个水平、三个变量。通过方差分析法,研究自变量对因变量的主效果和交互作用。本书在研究结论的基础上,对主要的结论进行了分析与探讨。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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