金融科技之智能客服
丛书： 5G+人才培养工程指定培训教材
作者： 陈晓华
ISBN：978-7-5635-5949-7
关键词： 智能技术-应用-呼叫中心-商业服务
页数：156
出版社： 北京：北京邮电大学出版社
出版日期：
发现《金融科技之智能客服》在 2025-10-30 可全文阅读或下载。
图书简介
本书介绍了呼叫中心和互联网金融的基本知识，并由浅入深的介绍了呼叫中心在互联网金融的实践与应用分析。通过常见平台架构展开介绍互联网金融智能客服的应用以及智能客服常用解决方案的介绍，也介绍了互联网金融中比较重要的精准外呼营销相关知识。 另外也通过一个大章节的内容介绍了呼叫中心云平台的概念、架构和应用方向等内容。大数据的应用在互联网金融智能客服里是必不可少的应用工具，书中详细介绍了大数据在智能客服当中的常见应用方向和细节。运营管理在呼叫中心服务中是重要的一个环节，好的运营管理不仅会提升团队管理质量和水平，也会大大提升团队的专业性和服务质量。本书独立章节详细介绍了互联网金融呼叫中心运营管理的实践与应用。 优秀稳定的本地化建设方案的互联网金融呼叫中心的整体结构和智能运维也在书中的相关章节中详细介绍，并针对高可用性和灾备进行了对应介绍。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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