产品后市场服务运营管理
删除本页内容作者:谢家平，孔令丞，梁玲，夏宇著
ISBN:1978-7-309-15499-32
关键词:产品管理-研究
页数:321
出版社: 上海：复旦大学出版社
出版日期:2021.08
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本书梳理了互联网对传统商业模式的影响，分析产品服务系统的商业模式和价值增值机理；通过分析顾客对租赁产品服务系统的感知价值测量，理解租赁产品服务系统实施的关键点；基于产品服务系统实施的关键点，建立产品服务链协调模型研究不同契约结构对产品服务链的协调机制和效果；然后分析产品服务链实施的关键因素之一客户参与对产品服务链的影响。产品维度按产品租售方式的差异需要进行其"售价租金"决策，对应的后市场服务维度又有"服务收费服务水平"决策之分。因此，拟根据产品维度（售价租金）和服务维度（收费水平）重点探究三类契约优化决策，借此解决"产品+后市场服务"创新商业模式下的主体利益冲突和服务渠道努力投入，有利于实现合作共赢。
产品管理-研究
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