网络客服
作者： 黄燕群；庞球
ISBN：978-7-5576-6495-4
关键词： 电子商务－商业服务－中等专业学校－教材
页数：85
出版社： 天津：天津科学技术出版社
出版日期：
发现《网络客服》在 2025-10-30 可全文阅读或下载。
图书简介
本书是电子商务专业的专业方向课程用书。通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素养；掌握客服的工作流程，做好售前知识储备、流程培训和准备；掌握客服沟通技巧；熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护，使学生毕业后能尽快进入客服岗位角色，顺利投入岗位工作。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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