民航服务沟通技巧
作者： 焦巧，梁冬林主编
ISBN：978-7-5689-1448-2
关键词： 民航运输-商业服务-高等职业教育-教材
页数：230
出版社： 重庆：重庆大学出版社
出版日期：
发现《民航服务沟通技巧》在 2025-05-12 可全文阅读或下载。
图书简介
本书围绕民航服务中的沟通运用技巧，共分七章，主要内容包括：民航服务沟通概要、地勤服务沟通技巧、客舱沟通语言艺术、客舱旅客沟通技巧、特殊旅客沟通技巧、乘务员内部沟通技巧、突发事件处理的沟通技巧。本书内容全面，在保持学科知识的系统性和完整性的同时，融入了空中乘务服务人员的职业岗位知识和技能，强化了实践技能训练，注重培养学生的综合职业能力和素质。《民航服务沟通技巧》适合高等职业院校航空服务专业学生使用，也可供相关从业人员岗位培训学习参考。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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