客户关系管理 第3版
丛书： 高等院校电子商务本科系列教材
作者： 杨路明，崔睿，陈文捷编著
ISBN：978-7-5689-2106-0
关键词： 企业管理-供销管理-高等学校-教材
页数：417
出版社： 重庆：重庆大学出版社
出版日期：
发现《客户关系管理 第3版》在 2025-10-13 可全文阅读或下载。
图书简介
本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。全书共分10章，全面介绍了客户关系管理的起源和发展趋势，从概念、内涵分析了CRM，并说明了竞争环境下，重视客户关系管理战略的关键及意义。书中系统介绍了CRM的流程、系统设计与实施，结合实际应用对数据管理、客户体验管理、工作流管理及“一对一营销”等先进管理思想指导下的CRM营销做了详细的讲解、并介绍了电子商务下的客户关系(e-CRM)及CRM与企业资源计划、供应链管理、知识管理等的整合。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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