客户关系管理
作者： 蔡映珍，庄跃峰，任文杰主编
ISBN：978-7-5647-7884-2
关键词： 企业管理-供销管理-高等职业教育-教材
页数：210
出版社： 成都：电子科技大学出版社
出版日期：
发现《客户关系管理》在 2025-10-13 可全文阅读或下载。
图书简介
全书共分10章，分别介绍了客户关系管理认知、客户信息管理、客户识别与流失客户的赢回、顾客价值管理、客户服务质量管理、客户体验管理、客户满意度与忠诚度管理、客户关系管理实施与测评等内容。教材在编写中力求达到在结构和内容安排上做到体系完备，有所创新。教材按客户关系管理的流程展开，每章设有能力目标、职业素养、知识目标、项目导入、项目任务分解等项目，同时课内穿插了大量鲜活案例。本书适合高职学生使用。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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