高铁乘务服务礼仪
删除本页内容作者:鄢向荣，罗敏主编
ISBN:1978-7-5637-4106-92
关键词:高速铁路-乘务人员-礼仪-高等职业教育-教材
页数:269
出版社: 北京：旅游教育出版社
出版日期:2020.06
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高铁乘务服务礼仪是高等职业教育高速铁路客运专业的一门核心课程，本书针对高铁乘务员不同工作岗位和工作特点设计教学内容，明确各个岗位应达到的礼仪标准和规范。同时本书为校企合作教材，由学校和企业专家共同编撰，具有较强的针对性和操作性，能够为提高高铁乘务员素质提供参考。全书共分7章，具体内容包括高铁乘务礼仪概述、高铁个人形象礼仪、日常交往礼仪、高铁接待服务礼仪、车站服务礼仪、列车乘务服务礼仪以及高铁涉外服务礼仪。
高速铁路-乘务人员-礼仪-高等职业教育-教材
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