铁路旅客运输服务
删除本页内容作者:刘鹤琳，李亮主编
ISBN:1978-7-5723-1247-22
页数:181
出版社: 济南：山东科学技术出版社
出版日期:2022.08
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本书内容主要包括：概述、铁路旅客运输服务人员日常礼仪、铁路旅客运输车站服务工作、铁路旅客运输列车服务工作、旅客投诉、铁路旅客运输应急服务。具体内容包括：铁路旅客运输服务概述；铁路旅客运输职业道德规范；仪容仪表礼仪；仪态礼仪；语言礼仪；进站安检服务；候车室服务；站台服务；出站服务；售票服务；问讯处服务等。
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