城市轨道交通客服英语
删除本页内容作者:王雪，马艳丽主编；刘倩副主编；蔡昱主审
ISBN:1978-7-5763-2714-42
关键词:城市铁路-轨道交通-商业服务-英语
页数:153
出版社: 北京：北京理工大学出版社
出版日期:2023.08
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本书从日常服务和应急服务两大方面出发，以城轨企业新入职员工视角，旨在为乘客提供“安全、准确、高效、周到”的服务。服务内容涵盖了进出站服务、问路指路服务购票、检票、换乘、站台服务、广播到应急服务的闭环过程，共包括两大项目12个子任务。基本涵盖了城轨客运服务的各个方面，可作为铁道交通运营管理专业和城市轨道交通运营专业的教学用书，还可作为城市轨道交通客服培训教材和参考用书。
城市铁路-轨道交通-商业服务-英语
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