民航服务心理与实务 第6版
删除本页内容丛书:“十三五”职业教育国家规划教材 民航空中乘务专业系列教材
作者:张澜
ISBN:1978-7-5637-4383-42
关键词:民航运输-商业心理学-教材
页数:332
出版社: 北京：旅游教育出版社
出版日期:2022.03
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本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。
民航运输-商业心理学-教材
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