客户关系管理
删除本页内容丛书:管理学通用教材
作者:邬金涛编著
ISBN:1978-7-307-06127-92
关键词:企业管理-供销管理-教材
页数:240
出版社: 武汉：武汉大学出版社
出版日期:2008.03
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本书详细清晰地阐述了客户关系管理的基本理论、方法和策略。作者在吸收理论界和实业界最新研究成果的基础上，分离出客户关系管理的关键流程与支撑平台，始终将面向客户的管理活动贯穿于整个客户关系管理系统之中。其中，关于客户关系的概念与内涵、客户关系管理战略流程构成、客户贡献价值评估、客户分层管理、客户价值组合、客户接触界面、客户周期管理、客户经理制度等内容，都有许多创新且实用的模型、方法和工具供借鉴。
企业管理-供销管理-教材
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