《在线品牌社区顾客管理 从顾客参与到顾客契合》
邵景波 / 张君慧 / 陈正康 |北京：中国政法大学出版社 | 2023年11月
ISBN：9787576411874
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关键词：网络营销-品牌营销-营销管理
页数：303
出版社地址：未知
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《在线品牌社区顾客管理 从顾客参与到顾客契合》内容简介
《在线品牌社区顾客管理 从顾客参与到顾客契合》读后感
在数字浪潮席卷商业世界的今天，如何与屏幕另一端的顾客建立深刻而持久的连接，是每个品牌都必须面对的课题。读完这部著作，我仿佛跟随作者进行了一场深入而系统的学术探险，对“顾客”二字的理解，从冰冷的交易数据，转向了鲜活的情感与行为脉络。
书中最触动我的，是它将“参与”与“契合”进行了清晰的界定与串联。顾客点击、评论、分享，这些是“参与”，是可见的动作；而“契合”则更进一步，它是发自内心的认同、情感投入与主动共建。这让我意识到，优秀的社区管理，目标不应止步于制造热闹的表象，而应致力于培育那种让顾客感到被重视、有归属感，并愿意为品牌发声的深层关系。作者们通过扎实的混合研究方法，不仅揭示了哪些因素在驱动这种转化，更剖析了其动态演化的复杂路径，这种严谨与洞见令人敬佩。
尤为可贵的是，研究扎根于“中国情境”。这意味着书中的理论与模型，并非悬浮的舶来品，而是紧密贴合我们的社会文化土壤与数字生态。它为本土企业提供的，不是生硬的教条，而是具有高度参考价值的行动框架与思考维度。在流量红利渐趋消退的时代，这本书如同一张精细的航海图，指引品牌从追求“流量”的浅滩，驶向经营“人心”的深海。它告诉我们，真正的品牌资产，正沉淀于那些由真诚互动与共同价值所构筑的在线家园之中。
