高速铁路旅客心理学
作者： 谢林主编
ISBN：978-7-5647-7637-4
关键词： 高速铁路-旅客运输-应用心理学-教材
页数：199
出版社： 成都：电子科技大学出版社
出版日期：
发现《高速铁路旅客心理学》在 2025-11-01 可全文阅读或下载。
图书简介
本教材有两大特点：一方面要充分重视旅客的心理反应，对不同的旅客采取差异化的服务措施，一切以旅客为中，实现个性化服务，使旅客的旅行充满舒适感，提高旅客满意度。另一方面要加强客运服务人员的培训工作，提高客运服务人员的素质，尽量做到随时根据旅客的需求，提供称心的服务,并运用心理学基本原理，结合铁路旅客运输服务的特点，理论与实际相结合，系统地掌握与旅客运输相关心理的基本理论知识和旅客心理活动的一般性规律。
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诉讼案号：（2022）川01民初4401，（2022）川01民初4403，（2022）川01民初4403，（2022）川0191民初19351号， （2022）川0191民初19594号，（2022）川0191民初20457号，（2022）川0191民初20459号， （2023）川知民终373号，（2023）川知民终374号，（2023）川知民终375号， （2024）川0191民初15977号，（2024）川0191民初15979号，（2024）川0191民初15980号， （2024）川0191民初15981号，（2024）川0191民初15982号
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